Chính sách giao nhận của Mật ong Điềm Kim về việc cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa cho khách hàng áp dụng chính thức từ ngày 05/08/2016 được quy định cụ thể như sau:
1. Đối tượng áp dụng Chính sách
Điềm Kim áp dụng chính sách giao nhận này cho tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Điềm Kim qua trang thông tin www.matongdiemkim.com
2. Đối tượng và phạm vi vận chuyển
2.1 Đối tượng vận chuyển
Sản phẩm được Điềm Kim áp dụng dịch vụ giao hàng bao gồm tất cả sản phẩm được thực hiện giao dịch mua bán qua trang thông tin sản phẩm www.matongdiemkim.com.
2.2 Phạm vi vận chuyển
Điềm Kim sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
3. Hình thức vận chuyển
Điềm Kim áp dụng chính sách giao hàng tận nơi cho tất cả yêu cầu giao nhận của khách hàng.
Điềm Kim hợp tác với các Công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ phân phối hàng hóa đến khách hàng tốt nhất.
4. Chi phí vận chuyển
ĐIỀM KIM khuyến mãi “free ship” cho tất cả các đơn hàng trong thời gian từ 01/11/2016 – 30/11/2016. Sau thời gian trên, chi phí phận chuyển áp dụng theo chính sách bên dưới.
4.1. Đối với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại Tp. Hà Nội:
– Phí vận chuyển: Điềm Kim sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển để giao hàng tận nơi (door to door service).
– Phí thu hộ (COD Fee): Điềm Kim sẽ hỗ trợ phụ phí thu hộ COD để giao hàng tận nơi (door to door service).
4.2 Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành khác.
Điềm Kim hỗ trợ hình thức thanh toán trực tiếp – COD (giao hàng nhận tiền) tại tất cả các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển tùy theo bảng giá của Công ty giao nhận, áp dụng cho từng khu vực cụ thể
5. Thời gian vận chuyển
Thời gian giao hàng được tính như sau:
Thời gian giao hàng được tính bắt đầu từ lúc đơn hàng của Quý khách được xác định đặt hàng thành công. Nếu đơn hàng được xác định đặt thành công ngoài giờ làm việc thì sẽ được tính từ giờ làm việc đầu tiên của ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian vận chuyển sản phẩm tương ứng từng khu vực nhận hàng khác nhau sẽ được quy định cụ thể như sau:
| Tp. HCM | Trong 48 giờ. |
| Hà Nội | Trong 24 giờ |
| Các tỉnh thành khác | Tùy khu vực theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty Vận Chuyển |
Lưu ý: Điềm Kim cam kết thực hiện dịch vụ vận chuyển cho khách hàng đúng theo thời gian công bố chính thức. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt (như động đất, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, …) hoặc bị tác động bất khả kháng từ các yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng đến việc vận chuyển (như thời tiết, giao thông, …) hoặc các điều kiện khách quan mà ĐIỀM KIM không thể kiểm soát được thì thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong những trường hợp này, các bộ phận chức năng trong Điềm Kim phải nỗ lực khắc phục tình hình bằng mọi cách tốt nhất trong khả năng và ưu tiên giải quyết vấn đề vì quyền lợi khách hàng là trên hết.
6. Các lưu ý.
Khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và thanh toán tiền (nếu có) cho nhân viên giao hàng khi thấy đúng với sản phẩm đã đặt trên website Thương mại điện tử của Vascara. Nhưng Khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.
Dịch vụ vận chuyển của ĐIỀM KIM sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng ĐIỀM KIM đến khách hàng.
Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ chứng từ của ĐIỀM KIM, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐIỀM KIM để xử lý ngay (Điện thoại Hotline: 0366 824 555; Email: matongdiemkim@gmail.com)
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của ĐIỀM KIM để xử lý ngay.
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. ĐIỀM KIM không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và ĐIỀM KIM sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (Nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.
– ĐIỀM KIM cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).
[fast-menu]